¿Qué es Chatrix?+
Chatrix es una plataforma de atención al cliente y ventas con IA para empresas: un widget de chat ligero para su web, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y Telegram en una sola bandeja y un asistente de IA que responde a partir de su web y sus documentos, en el idioma del cliente, y toma pedidos directamente en el chat.
¿Puedo prescindir por completo de los gestores?+
En una tienda pequeña, casi. Le recomendamos mantener a una persona que confirme los pedidos y entre en la conversación cuando el cliente pida hablar con alguien o la pregunta vaya más allá de sus materiales.
¿Y si la IA responde mal?+
Responde solo a partir de su web y sus documentos y, antes de enviar, comprueba colores, tallas y precios con el catálogo. Si no tiene la información, promete consultarlo y pasa la conversación a un operador. Cada respuesta de la IA va marcada y se ve de dónde salió.
¿En qué idioma responde?+
En el idioma del cliente: inglés, alemán, español, francés, japonés, hindi, árabe, uzbeko, ucraniano y ruso, aunque su web esté en otro idioma. Los idiomas en los que no debe responder se desactivan con una sola casilla.
¿Necesito un programador?+
No. La dirección de su web, un par de conversaciones de ejemplo y la conexión de los canales: unos 10 minutos. Y si lo prefiere, nuestro equipo lo configura todo.
¿Dónde se guardan los datos?+
En servidores de la Unión Europea. Para Enterprise está disponible la instalación en sus propios servidores.
¿Cómo instalo el widget en mi web?+
Copie las dos líneas de código del panel y péguelas antes de la etiqueta de cierre body, en cualquier CMS que permita añadir un script. El widget se carga de forma asíncrona y no ralentiza la página.
¿Qué hace la IA y cuántos diálogos incluye cada plan?+
El asistente responde a los clientes en su web, en Messenger, Instagram, WhatsApp y Telegram a partir de su web y sus documentos, recoge pedidos, entiende las notas de voz y responde con voz, prueba la ropa sobre la foto del cliente y pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide o los materiales no tienen la respuesta. Los operadores ven cada paso de la IA y su coste, y reciben sugerencias de respuesta y resúmenes de conversación. En el plan Free el asistente está apagado; Start incluye 100 diálogos de IA al mes, Business 300. Cada mensaje del cliente recibe una marca de ánimo: los operadores saben cuándo un cliente está molesto y el informe muestra qué molesta más a menudo (Start y Business).
¿Para quién es Chatrix?+
Para empresas que necesitan chat en vivo y atención con IA en su web y en mensajería: tiendas online, pymes, empresas SaaS, agencias y equipos de soporte de grandes empresas. Y para emprendedores que quieren lanzar un chat con IA con su propia marca en su país mediante el programa de socios white label.
¿Cuánto pesa el widget?+
Unos 16 KB comprimido. Se carga de forma asíncrona desde nuestra CDN y se dibuja en Shadow DOM, así que no choca con los estilos de su web. 9 posiciones en la página, colores propios, tema oscuro y API de JavaScript.
¿Qué integraciones hay?+
Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp y Telegram como canales de cliente, avisos en Telegram para operadores, acceso con Google, Apple o Telegram, webhooks para sus sistemas, exportación de conversaciones a CSV y un formulario de registro incrustable para socios. ¿Necesita conectar un CRM u otra cosa? Escríbanos: las integraciones se construyen para el plan Business y para socios.
¿Cómo empiezo a usar Chatrix?+
Regístrese en app.chatrix.live: el plan Start es gratis 10 días, sin tarjeta, y Free sigue siendo gratis. Para condiciones Enterprise, instalación en sus servidores o una demo con nuestro equipo, escriba a [email protected]. En los países con socio, el registro se hace en la plataforma de su socio.
¿Qué incluye el programa de socios white label?+
Toda la plataforma en sus dominios (app., api. y cdn.) con su nombre, logo y colores en el panel de operadores, en el widget y en los correos a los clientes. Usted fija los precios y la relación con los clientes es suya. Además, analítica de revendedor y un kit para incorporar clientes: enlace, iframe o formulario de registro en HTML.
¿Qué significa «ser el primero en su país»?+
En la mayoría de los países todavía no hay una marca local fuerte de chat con IA. El programa de socios permite a un emprendedor por país lanzar una plataforma con su propia marca, en un dominio y un idioma locales, con campos de mensajería según la región: por ejemplo, Imo en Asia Central o LINE en Japón. Quien llega primero se queda con el nicho.
¿En qué se diferencia Chatrix de otros chats?+
Chatrix reúne en un solo producto un widget ligero, una bandeja de operadores y un asistente de IA que responde a partir de sus materiales, por 11–28 € por operador, y los socios trabajan con su propia marca. Donde otras herramientas añaden la IA como extra de pago, en Chatrix el asistente es el núcleo. Una comparativa detallada y con fuentes frente a Tidio, LiveChat, Chatty, ManyChat, Botsify y BotPenguin está en chatrix.live/compare/.
¿Chatrix tiene relación con chatrix.site o con el plugin de WordPress «Chatrix Web Chat»?+
No. Chatrix es la plataforma de atención al cliente con IA de chatrix.live, con el panel en app.chatrix.live. No tiene relación con chatrix.site, ni con servicios de videochat aleatorio, ni con el plugin de WordPress «Chatrix Web Chat». En WordPress, Chatrix se instala como en cualquier web: con dos líneas de código.
