Dónde trabaja el asistente
- En la web del despacho: en las páginas de servicios y precios, donde al cliente le surge la primera pregunta.
- En WhatsApp y Telegram: donde más escriben los migrantes.
- En Instagram y Facebook: responde a los mensajes que llegan tras las publicaciones y los anuncios.
- De noche y en fin de semana: cuando no hay abogados en el despacho y el cliente ya quiere pedir cita.
Qué responde por sí solo
- Qué casos lleva su despacho y cuánto cuestan la consulta y la gestión del expediente.
- Qué documentos hacen falta para un visado, un permiso de residencia o la reagrupación familiar, según su lista.
- Plazos, forma de trabajar y cómo es la consulta: en la oficina o en línea.
- Dirección, horario y formas de pago.
El asistente responde solo con sus materiales. Las preguntas que requieren la valoración de un abogado (qué posibilidades hay, qué hacer en una situación concreta) no las resuelve él: pasa la consulta a una persona.
Cómo se tramita una consulta
- El cliente escribe en su idioma, en el chat de la web o en una app de mensajería.
- El asistente responde a las preguntas generales y pide los datos que marca su flujo: nacionalidad, país de residencia, motivo y plazos.
- El cliente envía fotos de sus documentos en el propio chat.
- El abogado recibe la consulta traducida a su idioma y responde; al cliente le llega la respuesta en el suyo.
Ejemplo
Cliente: مرحباً، أنا لاجئ من سوريا وأعيش في ألمانيا. هل يمكنني لمّ شمل زوجتي وأطفالي؟ ما الوثائق المطلوبة؟
Abogado: مرحباً! نعم، نساعد في إجراءات لمّ شمل الأسرة. عادةً نحتاج إلى جواز السفر وتصريح الإقامة وعقد الزواج وشهادات ميلاد الأطفال. الاستشارة الأولى بـ120 يورو. هل تريد أن نحدد موعداً للاستشارة؟
El abogado lee: «Hola, soy refugiado sirio y vivo en Alemania. ¿Puedo reagrupar a mi mujer y a mis hijos? ¿Qué documentos hacen falta?», responde en español y el cliente recibe la respuesta en árabe. Las preguntas frecuentes en ucraniano, uzbeko y los demás idiomas del chat las responde el asistente al momento.
Idiomas y traducción
El asistente responde por sí solo en 10 idiomas: inglés, alemán, español, francés, japonés, hindi, árabe, uzbeko, ucraniano y ruso, los mismos que habla el chat de la web. Con los clientes que escriben en otros idiomas habla el abogado: Chatrix traduce la conversación en ambos sentidos, los mensajes del cliente al idioma del abogado y sus respuestas al idioma del cliente. Hemos probado la traducción con hebreo, turco, polaco y chino.
Datos personales
Servidores en la Unión Europea y acuerdo de tratamiento de datos (DPA). Cómo se guardan las conversaciones y los archivos se explica en la página «Seguridad».
Pruébelo con sus propios materiales
Regístrese, indique la dirección de su web y hable con su asistente en una página de prueba. El plan Start es gratis 10 días, sin tarjeta.
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