Dónde trabaja el asistente
- En la web del hotel o de la agencia de viajes: junto a los precios y las fotos de las habitaciones.
- En Instagram y Facebook: tras las publicaciones y los anuncios.
- En WhatsApp y Telegram: los huéspedes escriben antes de llegar y durante su estancia.
- Las 24 horas: incluso cuando la recepción está ocupada.
Qué responde por sí solo
- Habitaciones, capacidad y qué incluye el precio.
- Check-in y check-out, llegada anticipada, mascotas, aparcamiento.
- Traslados, excursiones y cómo llegar.
- Condiciones de pago y de cancelación.
Reservas y peticiones de los huéspedes
El asistente pregunta las fechas, el número de huéspedes y sus preferencias y pasa la solicitud a recepción, o da el enlace a su motor de reservas si figura en sus materiales.
Durante la estancia, un huésped escribe por WhatsApp que no funciona el aire acondicionado: el asistente recoge la petición y se la pasa a un empleado. Si el huésped está molesto, el empleado recibe un aviso al instante, antes de que el problema acabe en una mala reseña.
Ejemplo
Huésped: Guten Tag! Haben Sie vom 12. bis 15. Juli ein Doppelzimmer frei? Gibt es einen Parkplatz?
Asistente: Guten Tag! Der Parkplatz ist für Hotelgäste kostenlos. Ein Doppelzimmer kostet ab 95 € pro Nacht mit Frühstück. Die Verfügbarkeit für diese Daten bestätigt die Rezeption – nennen Sie mir bitte Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, dann gebe ich die Anfrage weiter.
Recepción ve la conversación traducida a su idioma. Es un ejemplo: el asistente toma los precios y las condiciones de sus materiales.
Idiomas y traducción
El asistente responde en 10 idiomas. El empleado lee la conversación traducida a su idioma, y su respuesta le llega al huésped en el idioma de este (en la web, en WhatsApp, Telegram, Instagram o Messenger): así puede atender a huéspedes que escriben en cualquier idioma.
Pruébelo con su web
Regístrese, indique la dirección web del hotel y hable con su asistente en una página de prueba. El plan Start es gratis 10 días, sin tarjeta.
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