Qu’est-ce que Chatrix ?+
Chatrix est une plateforme de support client et de vente par IA pour les entreprises : un widget léger pour votre site, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp et Telegram dans une seule boîte de réception, et un assistant IA qui répond à partir de votre site et de vos documents, dans la langue du client, et prend les commandes directement dans le chat.
Puis-je remplacer entièrement mes conseillers ?+
Pour une petite boutique — presque. Nous recommandons de garder une personne qui confirme les commandes et intervient quand un client demande à parler à un humain ou qu’une question dépasse le cadre de vos documents.
Et si l’IA donne une mauvaise réponse ?+
Elle répond uniquement à partir de votre site et de vos documents, et vérifie les couleurs, les tailles et les prix dans le catalogue avant d’envoyer. Si l’information n’y figure pas, elle promet de vérifier et transmet la conversation à un opérateur. Chaque réponse de l’IA est marquée, et vous voyez d’où elle vient.
Dans quelle langue l’assistant répond-il ?+
Dans la langue du client : français, anglais, allemand, espagnol, japonais, hindi, arabe, ouzbek, ukrainien, russe — même si votre site est dans une autre langue. Les langues dans lesquelles vous ne souhaitez pas répondre se désactivent d’une simple case à cocher.
Ai-je besoin d’un développeur ?+
Non. L’adresse de votre site, quelques exemples de conversations et la connexion de vos canaux — environ 10 minutes. Et si vous préférez, notre équipe configure tout pour vous.
Où sont stockées les données ?+
Sur des serveurs dans l’UE. Pour Enterprise, l’installation sur vos propres serveurs est possible.
Comment installer le widget sur mon site ?+
Copiez deux lignes depuis le tableau de bord et collez-les avant la balise de fermeture body — sur n’importe quel CMS qui permet d’ajouter un script. Le widget se charge de façon asynchrone et ne ralentit pas la page.
Que sait faire l’IA, et combien de conversations chaque offre comprend-elle ?+
L’assistant répond aux clients sur votre site, dans Messenger, Instagram, WhatsApp et Telegram à partir de votre site et de vos documents, recueille les commandes, comprend les messages vocaux et répond par message vocal, fait essayer les vêtements sur la photo du client et transmet la conversation à un humain quand le client le demande ou que vos documents ne contiennent pas la réponse. Les opérateurs voient chaque étape de l’IA et son coût, reçoivent des suggestions de réponse et de courts résumés de conversation. Avec Free, l’assistant est désactivé ; Start comprend 100 conversations IA par mois, Business 300. Chaque message client reçoit une indication d’humeur : les opérateurs savent quand un client est contrarié, et le rapport montre ce qui contrarie le plus souvent les clients (Start et Business).
À qui s’adresse Chatrix ?+
Aux entreprises qui ont besoin d’un chat en direct et d’un support IA sur leur site et dans les messageries : boutiques en ligne, PME, éditeurs SaaS, agences, équipes support de grands groupes. Et aux entrepreneurs qui veulent lancer un chat IA sous leur propre marque dans leur pays grâce au programme partenaire en marque blanche.
Quel est le poids du widget ?+
Environ 16 Ko compressé. Il se charge de façon asynchrone depuis notre CDN et s’affiche dans le Shadow DOM, il n’entre donc pas en conflit avec les styles de votre site. 9 positions sur la page, couleurs personnalisables, thème sombre et API JavaScript.
Quelles intégrations sont disponibles ?+
Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp et Telegram comme canaux clients, notifications Telegram pour les opérateurs, connexion avec Google, Apple ou Telegram, webhooks pour vos systèmes, export CSV des conversations et formulaire d’inscription intégrable pour les partenaires. Besoin d’une connexion CRM ou d’autre chose ? Écrivez-nous — les intégrations sont développées pour l’offre Business et les partenaires.
Comment commencer à utiliser Chatrix ?+
Inscrivez-vous sur app.chatrix.live : l’offre Start est gratuite pendant 10 jours, sans carte bancaire, et Free reste gratuite. Pour les conditions Enterprise, l’installation sur vos propres serveurs ou une démo avec notre équipe, écrivez à [email protected]. Dans les pays partenaires, l’inscription se fait sur la plateforme de votre partenaire.
Que comprend le programme partenaire en marque blanche ?+
Toute la plateforme sur vos domaines — app., api. et cdn. — avec votre nom, votre logo et vos couleurs dans le tableau de bord des opérateurs, le widget et les e-mails aux clients. Vous fixez les prix, et la relation client vous appartient. S’y ajoutent les statistiques revendeur et un kit d’intégration des clients : un lien, une iframe ou un formulaire d’inscription HTML.
Que signifie « être le premier dans votre pays » ?+
Dans la plupart des pays, il n’existe pas encore de marque locale forte de chat IA. Le programme partenaire permet à un entrepreneur par pays de lancer une plateforme entièrement à sa marque, sur un domaine local et dans la langue locale, avec des champs de messagerie adaptés à la région — par exemple Imo en Asie centrale ou LINE au Japon. Le premier arrivé occupe la place.
En quoi Chatrix se distingue-t-il des autres outils de chat ?+
Un seul produit réunit un widget léger, une boîte de réception pour les opérateurs et un assistant IA qui répond à partir de vos documents, pour 11 à 28 € par opérateur, et les partenaires l’exploitent sous leur propre marque. Là où d’autres outils proposent l’IA en option payante, chez Chatrix l’assistant est au cœur du produit. Une comparaison détaillée et sourcée avec Tidio, LiveChat, Chatty, ManyChat, Botsify et BotPenguin est disponible sur chatrix.live/compare/.
Chatrix a-t-il un lien avec chatrix.site ou avec le plugin WordPress « Chatrix Web Chat » ?+
Non. Chatrix est la plateforme de support IA disponible sur chatrix.live, avec le tableau de bord sur app.chatrix.live. Elle n’a aucun lien avec chatrix.site, ni avec des services de chat vidéo aléatoire, ni avec le plugin WordPress « Chatrix Web Chat ». Sur WordPress, Chatrix s’installe comme sur n’importe quel site — avec deux lignes de code.
