アシスタントが対応する場所
- ホテルや旅行会社のサイト——客室の料金や写真のすぐそばで。
- InstagramとFacebook——投稿や広告を見た人に。
- WhatsAppとTelegram——宿泊客は到着前にも滞在中にもメッセージを送ります。
- 24時間——フロントが忙しいときでも。
アシスタントが自分で答えること
- 客室、定員、料金に含まれるもの。
- チェックインとチェックアウト、アーリーチェックイン、ペット、駐車場。
- 送迎、ツアー、アクセス方法。
- 支払いとキャンセルの規定。
予約と宿泊客からのリクエスト
アシスタントが日程、人数、ご要望を確認して、依頼をスタッフに渡します。資料に予約システムへのリンクがあれば、そのリンクを案内します。
滞在中の宿泊客からWhatsAppで「エアコンが動かない」とメッセージが来れば、アシスタントがリクエストを受け付けてスタッフに渡します。宿泊客が不満を感じていれば、問題が悪い口コミになる前に、スタッフにすぐ通知が届きます。
例
宿泊客： ¡Hola! ¿Tienen una habitación doble libre del 12 al 15 de julio? ¿Hay parking?
アシスタント： ¡Hola! El parking es gratuito para los huéspedes. La habitación doble cuesta desde 95 € la noche con desayuno. La disponibilidad para esas fechas la confirma recepción: ¿me deja su nombre y su correo electrónico y le paso la solicitud?
スタッフには、やり取りが自分の言語に翻訳されて表示されます。これは例です。料金と条件は、アシスタントが御社の資料から取り出します。
言語と翻訳
アシスタントは10言語で答えます。スタッフはやり取りを自分の言語に翻訳して読み、その返信はサイト、WhatsApp、Telegram、Instagram、Messengerのどこでも宿泊客の言語で届きます。こうしてスタッフは、どの言語の宿泊客とも話せます。
御社のサイトで試してみてください
登録してホテルのサイトのアドレスを入力し、テストページでアシスタントと話してみてください。Startプランはカード不要で10日間無料です。