Où travaille l’assistant
- Sur le site de l’hôtel ou de l’agence de voyages — à côté des tarifs et des photos des chambres.
- Sur Instagram et Facebook — après vos publications et vos annonces.
- Sur WhatsApp et Telegram — les clients écrivent avant leur arrivée et pendant leur séjour.
- Jour et nuit — même quand la réception est occupée.
Ce à quoi il répond seul
- Les chambres, leur capacité, ce qui est compris dans le prix.
- L’arrivée et le départ, l’arrivée anticipée, les animaux, le parking.
- Les transferts, les excursions, comment venir.
- Les conditions de paiement et d’annulation.
Réservations et demandes des clients
L’assistant demande les dates, le nombre de personnes et les souhaits particuliers, puis transmet la demande à votre réception — ou donne le lien vers votre moteur de réservation s’il figure dans vos contenus.
Pendant son séjour, un client écrit sur WhatsApp que la climatisation ne fonctionne pas — l’assistant prend la demande et la transmet à un membre de l’équipe. Si le client est mécontent, le membre de l’équipe reçoit immédiatement une alerte, avant que le problème ne se transforme en mauvais avis.
Exemple
Client : ¡Hola! ¿Tienen una habitación doble libre del 12 al 15 de julio? ¿Hay parking?
Assistant : ¡Hola! El parking es gratuito para los huéspedes. La habitación doble cuesta desde 95 € la noche con desayuno. La disponibilidad para esas fechas la confirma recepción: ¿me deja su nombre y su correo electrónico y le paso la solicitud?
La réception voit la conversation traduite dans sa langue. Ceci est un exemple : l’assistant reprend les tarifs et les conditions de vos contenus.
Langues et traduction
L’assistant répond en 10 langues. Votre équipe lit la conversation traduite dans sa langue, et sa réponse parvient au client dans la langue de celui-ci — sur le site, sur WhatsApp, Telegram, Instagram ou Messenger ; elle peut ainsi échanger avec des clients dans n’importe quelle langue.
Testez-le sur votre propre site
Inscrivez-vous, indiquez l’adresse du site de votre hôtel et parlez à votre assistant sur une page de test. L’offre Start est gratuite pendant 10 jours, sans carte bancaire.
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