Где работает ассистент
- На сайте отеля или турагентства — рядом с ценами и фотографиями номеров.
- В Instagram и Facebook — после постов и рекламы.
- В WhatsApp и Telegram — гости пишут до заезда и во время отдыха.
- Круглосуточно — даже когда ресепшен занят.
Что он отвечает сам
- Номера, вместимость, что входит в стоимость.
- Заселение и выезд, ранний заезд, животные, парковка.
- Трансфер, экскурсии, как добраться.
- Правила оплаты и отмены.
Бронирование и просьбы гостей
Ассистент уточняет даты, число гостей и пожелания и передаёт заявку администратору — или даёт ссылку на ваш модуль бронирования, если она есть в материалах.
Во время отдыха гость пишет в WhatsApp, что не работает кондиционер, — ассистент принимает просьбу и передаёт её сотруднику. Если гость расстроен, сотрудник получает сигнал сразу, пока проблема не превратилась в плохой отзыв.
Пример
Гость: ¡Hola! ¿Tienen una habitación doble libre del 12 al 15 de julio? ¿Hay parking?
Ассистент: ¡Hola! El parking es gratuito para los huéspedes. La habitación doble cuesta desde 95 € la noche con desayuno. La disponibilidad para esas fechas la confirma recepción: ¿me deja su nombre y su correo electrónico y le paso la solicitud?
Администратор видит переписку в переводе на свой язык. Это пример: цены и условия ассистент берёт из ваших материалов.
Языки и перевод
Ассистент отвечает на 10 языках. Сотрудник читает переписку в переводе на свой язык, и его ответ уходит гостю на языке гостя — на сайте, в WhatsApp, Telegram, Instagram или Messenger; так он говорит с гостями на любом языке.
Попробуйте на своём сайте
Зарегистрируйтесь, укажите адрес сайта отеля и поговорите со своим ассистентом на тестовой странице. Тариф Start — 10 дней бесплатно, без карты.
Другие отрасли: миграционные юристы · рекрутинг · клиники · фонды · недвижимость · все отрасли