Un assistant pour les associations et les organisations d’aide aux réfugiés : une réponse pour chacun, dans sa langue

Où travaille l’assistant

• Sur le site de votre organisation — là où sont décrits vos programmes d’aide.
• Sur Telegram et WhatsApp — les principaux canaux des réfugiés.
• Sur Facebook et Instagram — les messages qui arrivent après vos publications.
• La nuit et le week-end — quand aucun bénévole n’est disponible.

Ce à quoi il répond seul

• Les programmes d’aide qui existent et qui peut en bénéficier.
• Les adresses des points d’aide, les horaires, ce qu’il faut apporter.
• Comment s’inscrire à une consultation — juridique ou psychologique — ou à des cours de langue.
• Des adresses et des liens utiles — d’après votre liste.

Ce que reçoivent les bénévoles

• La conversation traduite dans leur langue ; la réponse du bénévole parvient à la personne dans la sienne.
• Les demandes urgentes et complexes — l’assistant les transmet immédiatement à une personne.
• Une alerte dans le tableau de bord et dans Telegram si quelqu’un est bouleversé ou en colère.
• Des rapports : combien de demandes sont arrivées et quelles questions reviennent le plus souvent.

Exemple

Données et conditions

Les serveurs de Chatrix sont situés dans l’Union européenne ; l’accord de traitement des données se trouve sur la page DPA. Vous portez un projet à but non lucratif ? Écrivez-nous et dites-nous ce dont vous avez besoin.

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