Где работает ассистент
- На сайте фирмы — на страницах услуг и цен, где у клиента появляется первый вопрос.
- В WhatsApp и Telegram — там, где мигранты пишут чаще всего.
- В Instagram и Facebook — ответы на сообщения после постов и рекламы.
- Ночью и в выходные — когда юристов нет на месте, а клиент уже готов записаться.
Что он отвечает сам
- Какие дела вы ведёте и сколько стоят консультация и сопровождение.
- Какие документы нужны для визы, ВНЖ или воссоединения семьи — по вашему списку.
- Сроки, порядок работы и как проходит консультация — в офисе или онлайн.
- Адрес, часы работы, способы оплаты.
Ассистент отвечает только по вашим материалам. Вопросы, где нужна оценка юриста — каковы шансы, что делать в конкретной ситуации, — он не решает сам, а передаёт обращение человеку.
Как проходит обращение
- Клиент пишет на своём языке — в чат на сайте или в мессенджер.
- Ассистент отвечает на общие вопросы и уточняет по вашему сценарию: гражданство, страна пребывания, цель, сроки.
- Клиент присылает фото документов прямо в чат.
- Юрист получает обращение с переводом на свой язык и отвечает — клиент получает ответ на своём.
Пример
Клиент: مرحباً، أنا لاجئ من سوريا وأعيش في ألمانيا. هل يمكنني لمّ شمل زوجتي وأطفالي؟ ما الوثائق المطلوبة؟
Юрист: مرحباً! نعم، نساعد في إجراءات لمّ شمل الأسرة. عادةً نحتاج إلى جواز السفر وتصريح الإقامة وعقد الزواج وشهادات ميلاد الأطفال. الاستشارة الأولى بـ120 يورو. هل تريد أن نحدد موعداً للاستشارة؟
Юрист читает: «Здравствуйте, я беженец из Сирии, живу в Германии. Могу ли я воссоединиться с женой и детьми? Какие документы нужны?» — и отвечает по-русски, а клиент получает ответ по-арабски. На частые вопросы на украинском, узбекском и других языках чата клиенту сразу отвечает ассистент.
Языки и перевод
Ассистент сам отвечает на 10 языках: английском, немецком, испанском, французском, японском, хинди, арабском, узбекском, украинском и русском — на них же говорит чат на сайте. С клиентами на других языках говорит юрист: Chatrix переводит переписку в обе стороны — сообщения клиента на язык юриста, ответ юриста на язык клиента. Перевод мы проверяли на иврите, турецком, польском и китайском.
Персональные данные
Серверы в Европейском союзе и договор об обработке данных (DPA). Как хранятся переписка и файлы, описано на странице «Безопасность».
Попробуйте на своих материалах
Зарегистрируйтесь, укажите адрес сайта и поговорите со своим ассистентом на тестовой странице. Тариф Start — 10 дней бесплатно, без карты.
Другие отрасли: рекрутинг · клиники · туризм и отели · фонды · недвижимость · все отрасли