Где работает ассистент
- На сайте организации — там, где описаны программы помощи.
- В Telegram и WhatsApp — главные каналы, которыми пользуются беженцы.
- В Facebook и Instagram — сообщения после постов.
- Ночью и в выходные — когда волонтёров нет на месте.
Что он отвечает сам
- Какие программы помощи есть и кто может ими воспользоваться.
- Адреса пунктов, часы работы, что взять с собой.
- Как записаться на консультацию — юридическую или психологическую — или на языковые курсы.
- Полезные адреса и ссылки — по вашему списку.
Что получают волонтёры
- Переписку в переводе на свой язык; ответ волонтёра уходит человеку на его языке.
- Срочные и сложные обращения — ассистент сразу передаёт их человеку.
- Сигнал в кабинете и в Telegram, если человек расстроен или рассержен.
- Отчёты: сколько обращений пришло и о чём спрашивают чаще всего.
Пример
Человек: Добрий день! Де в Берліні можна отримати продуктовий набір? Що треба мати з собою?
Ассистент: Добрий день! Продуктові набори видаємо щосереди з 10:00 до 14:00 за адресою Musterstraße 12. Візьміть із собою паспорт або посвідку на проживання. Якщо потрібна консультація юриста, напишіть — я передам запит волонтеру.
Волонтёр видит переписку в переводе на свой язык. Это пример: адреса и расписание ассистент берёт из ваших материалов.
Данные и условия
Серверы Chatrix находятся в Европейском союзе, договор об обработке данных — на странице DPA. Работаете в некоммерческом проекте? Напишите нам — расскажите о задаче.
Попробуйте на своих материалах
Зарегистрируйтесь, укажите адрес сайта организации и поговорите со своим ассистентом на тестовой странице. Тариф Start — 10 дней бесплатно, без карты.
Другие отрасли: миграционные юристы · рекрутинг · клиники · туризм и отели · недвижимость · все отрасли