Де працює асистент
- На сайті фірми — на сторінках послуг і цін, де в клієнта з’являється перше запитання.
- У WhatsApp і Telegram — там, де мігранти пишуть найчастіше.
- В Instagram і Facebook — відповіді на повідомлення після постів і реклами.
- Уночі й у вихідні — коли юристів немає на місці, а клієнт уже готовий записатися.
Що він відповідає сам
- Які справи ви ведете й скільки коштують консультація та супровід.
- Які документи потрібні для візи, посвідки на проживання чи возз’єднання сім’ї — за вашим списком.
- Терміни, порядок роботи й як проходить консультація — в офісі чи онлайн.
- Адреса, години роботи, способи оплати.
Асистент відповідає лише за вашими матеріалами. Питання, де потрібна оцінка юриста, — які шанси, що робити в конкретній ситуації, — він не вирішує сам, а передає звернення людині.
Як проходить звернення
- Клієнт пише своєю мовою — у чат на сайті або в месенджер.
- Асистент відповідає на загальні запитання й уточнює за вашим сценарієм: громадянство, країна перебування, мета, терміни.
- Клієнт надсилає фото документів просто в чат.
- Юрист отримує звернення з перекладом на свою мову й відповідає — клієнт отримує відповідь своєю.
Приклад
Клієнт: مرحباً، أنا لاجئ من سوريا وأعيش في ألمانيا. هل يمكنني لمّ شمل زوجتي وأطفالي؟ ما الوثائق المطلوبة؟
Юрист: مرحباً! نعم، نساعد في إجراءات لمّ شمل الأسرة. عادةً نحتاج إلى جواز السفر وتصريح الإقامة وعقد الزواج وشهادات ميلاد الأطفال. الاستشارة الأولى بـ120 يورو. هل تريد أن نحدد موعداً للاستشارة؟
Юрист читає: «Добрий день, я біженець із Сирії, живу в Німеччині. Чи можу я возз’єднатися з дружиною та дітьми? Які документи потрібні?» — і відповідає українською, а клієнт отримує відповідь арабською. На часті запитання українською, узбецькою та іншими мовами чату клієнтові одразу відповідає асистент.
Мови й переклад
Асистент сам відповідає 10 мовами: англійською, німецькою, іспанською, французькою, японською, гінді, арабською, узбецькою, українською та російською — цими ж мовами розмовляє чат на сайті. З клієнтами, які пишуть іншими мовами, спілкується юрист: Chatrix перекладає переписку в обидва боки — повідомлення клієнта на мову юриста, відповідь юриста на мову клієнта. Переклад ми перевіряли для івриту, турецької, польської та китайської.
Персональні дані
Сервери в Європейському Союзі й договір про обробку даних (DPA). Як зберігаються переписка й файли, описано на сторінці «Безпека».
Спробуйте на своїх матеріалах
Зареєструйтеся, вкажіть адресу сайту й поговоріть зі своїм асистентом на тестовій сторінці. Тариф Start — 10 днів безкоштовно, без картки.
Інші галузі: рекрутинг · клініки · туризм і готелі · фонди · нерухомість · усі галузі