アシスタントが対応する場所
- 事務所のサイト——サービスや料金のページなど、相談者が最初の疑問を抱く場所で。
- WhatsAppとTelegram——移民の方がもっともよく使うチャネルです。
- InstagramとFacebook——投稿や広告を見た人からのメッセージに返信します。
- 夜間や週末——弁護士が不在でも、相談者はもう予約したいと思っている時間帯に。
アシスタントが自分で答えること
- 取り扱う案件の種類と、相談料や手続きサポートの料金。
- ビザ、在留資格、家族の呼び寄せに必要な書類——御社のリストにもとづいて。
- 所要期間、業務の流れ、相談の進め方（来所またはオンライン）。
- 所在地、営業時間、お支払い方法。
アシスタントは御社の資料だけをもとに答えます。見込みはどれくらいか、具体的な状況で何をすべきかなど、弁護士の判断が必要な質問には自分で答えず、相談を担当者に引き継ぎます。
相談の流れ
- 相談者が自分の言語で、サイトのチャットやメッセンジャーにメッセージを送ります。
- アシスタントが一般的な質問に答え、御社のシナリオに沿って国籍、滞在国、目的、時期を確認します。
- 相談者は書類の写真をそのままチャットで送れます。
- 弁護士は自分の言語に翻訳された相談内容を受け取って返信し、その返信は相談者の言語で届きます。
例
相談者： مرحباً، أنا لاجئ من سوريا وأعيش في ألمانيا. هل يمكنني لمّ شمل زوجتي وأطفالي؟ ما الوثائق المطلوبة؟
弁護士： مرحباً! نعم، نساعد في إجراءات لمّ شمل الأسرة. عادةً نحتاج إلى جواز السفر وتصريح الإقامة وعقد الزواج وشهادات ميلاد الأطفال. الاستشارة الأولى بـ120 يورو. هل تريد أن نحدد موعداً للاستشارة؟
弁護士にはこう表示されます：「こんにちは。シリアから来た難民で、ドイツに住んでいます。妻と子どもを呼び寄せることはできますか？必要な書類は何ですか？」弁護士が日本語で返信すると、相談者にはアラビア語で届きます。ウクライナ語やウズベク語など、チャットが対応する言語でのよくある質問には、アシスタントがすぐに答えます。
言語と翻訳
アシスタントが自分で答えるのは、英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、日本語、ヒンディー語、アラビア語、ウズベク語、ウクライナ語、ロシア語の10言語で、サイトのチャットもこの10言語に対応しています。それ以外の言語の相談者には弁護士が対応します。Chatrixがやり取りを双方向に翻訳し、相談者のメッセージは弁護士の言語に、弁護士の返信は相談者の言語に訳されます。翻訳はヘブライ語、トルコ語、ポーランド語、中国語で確認済みです。
個人データ
サーバーはEU域内にあり、データ処理契約（DPA）もご用意しています。やり取りとファイルの保管方法は「セキュリティ」ページで説明しています。