Wo der Assistent arbeitet
- Auf der Website der Organisation — dort, wo die Hilfsprogramme beschrieben sind.
- In Telegram und WhatsApp — die wichtigsten Kanäle, die Geflüchtete nutzen.
- Auf Facebook und Instagram — Nachrichten nach Posts.
- Nachts und am Wochenende — wenn keine Ehrenamtlichen vor Ort sind.
Was er selbst beantwortet
- Welche Hilfsprogramme es gibt und wer sie bekommen kann.
- Adressen der Ausgabestellen, Öffnungszeiten, was mitzubringen ist.
- Wie man sich für eine Beratung anmeldet — rechtlich oder psychologisch — oder für einen Sprachkurs.
- Nützliche Adressen und Links — nach Ihrer Liste.
Was Ehrenamtliche bekommen
- Den Chat übersetzt in ihre Sprache; ihre Antwort erreicht den Menschen in seiner Sprache.
- Dringende und schwierige Anliegen — der Assistent übergibt sie sofort an einen Menschen.
- Einen Hinweis im Dashboard und in Telegram, wenn jemand aufgewühlt oder verärgert ist.
- Berichte: wie viele Anfragen eingegangen sind und wonach am häufigsten gefragt wird.
Beispiel
Ratsuchende: Добрий день! Де в Берліні можна отримати продуктовий набір? Що треба мати з собою?
Assistent: Добрий день! Продуктові набори видаємо щосереди з 10:00 до 14:00 за адресою Musterstraße 12. Візьміть із собою паспорт або посвідку на проживання. Якщо потрібна консультація юриста, напишіть — я передам запит волонтеру.
Ehrenamtliche sehen den Chat übersetzt in ihre Sprache. Das ist ein Beispiel: Adressen und Ausgabezeiten nimmt der Assistent aus Ihren Materialien.
Daten und Konditionen
Die Server von Chatrix stehen in der Europäischen Union, den Vertrag zur Auftragsverarbeitung finden Sie auf der Seite DPA. Sie arbeiten in einem gemeinnützigen Projekt? Schreiben Sie uns und erzählen Sie von Ihrem Vorhaben.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Materialien
Registrieren Sie sich, geben Sie die Website-Adresse Ihrer Organisation an und sprechen Sie auf einer Testseite mit Ihrem Assistenten. Der Tarif Start ist 10 Tage kostenlos, ohne Karte.
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