アシスタントが対応する場所
- 団体のサイト——支援プログラムを紹介しているページで。
- TelegramとWhatsApp——難民の方が主に使うチャネルです。
- FacebookとInstagram——投稿を見た人からのメッセージに。
- 夜間や週末——ボランティアが不在のときに。
アシスタントが自分で答えること
- どんな支援プログラムがあり、誰が受けられるか。
- 拠点の住所、受付時間、持ち物。
- 法律相談や心理相談、語学講座への申し込み方法。
- 役に立つ窓口の住所やリンク——貴団体のリストにもとづいて。
ボランティアに届くもの
- 自分の言語に翻訳されたやり取り。ボランティアの返信は相談者の言語で届きます。
- 緊急の相談や複雑な相談——アシスタントがすぐに人へ引き継ぎます。
- 相談者が落ち込んでいたり怒っていたりするときの、ダッシュボードとTelegramへの通知。
- レポート：届いた相談の件数と、よく寄せられる質問の内容。
例
相談者： Добрий день! Де в Берліні можна отримати продуктовий набір? Що треба мати з собою?
アシスタント： Добрий день! Продуктові набори видаємо щосереди з 10:00 до 14:00 за адресою Musterstraße 12. Візьміть із собою паспорт або посвідку на проживання. Якщо потрібна консультація юриста, напишіть — я передам запит волонтеру.
ボランティアには、やり取りが自分の言語に翻訳されて表示されます。これは例です。住所とスケジュールは、アシスタントが貴団体の資料から取り出します。
データと利用条件
ChatrixのサーバーはEU域内にあり、データ処理契約はDPAのページに掲載しています。非営利のプロジェクトで活動されていますか？お問い合わせください——取り組んでいる課題をお聞かせください。