アシスタントが対応する場所
- クリニックのサイト——診療メニューや料金のページで。
- Instagram——投稿や広告を見た患者さんからメッセージが届きます。
- WhatsAppとTelegram——特に医療ツーリズムで、患者さんがまだ自国にいる段階で。
- 夕方以降や週末——受付が閉まっている時間に。
アシスタントが自分で答えること
- 診療メニューや治療パッケージの料金。
- 在籍している医師と、それぞれの診療科。
- 検査や施術の前の準備と、その後の過ごし方。
- 海外からの患者さん向けに：治療にかかる日数、送迎、宿泊、持ち物。
症状、診断、治療についての質問には、アシスタントは自分で答えず、医師または受付スタッフに引き継ぎます。
診察の予約
- 患者さんが診療メニューまたは医師を選びます。
- アシスタントが希望の日時、お名前、電話番号を確認します。
- 患者さんはレントゲンなどの画像や検査結果をそのままチャットで送れます。
- 受付スタッフが日時を確定します——Chatrixのダッシュボードから、またはTelegramから直接。
近いうちに、アシスタントが御社のカレンダーから空き枠を提示し、患者さんの予約まで入れられるようになります。この機能は開発中で、最初はGoogleカレンダーに対応します。
例
患者： Guten Tag! Was kostet bei Ihnen ein Zahnimplantat, und wie lange muss ich in Istanbul bleiben?
アシスタント： Guten Tag! Ein Implantat mit Krone kostet bei uns ab 450 €. Geplant sind zwei Aufenthalte: etwa 5 Tage für das Implantat und nach 3 Monaten noch einmal 5 Tage für die Krone. Möchten Sie eine kostenlose Online-Beratung? Dann schreiben Sie mir bitte Ihren Namen und Ihre Telefonnummer.
受付スタッフには、やり取りが自分の言語に翻訳されて表示されます。これは例です。料金と期間は、アシスタントが御社の資料から取り出します。
言語と翻訳
アシスタントは10言語で答えます。受付スタッフはやり取りを自分の言語に翻訳して読み、その返信は患者さんの言語で届きます。こうして受付スタッフは、ほかの言語で書く患者さんとも話せます。
医療データ
健康に関する情報は、特別な種類の個人データにあたります。ChatrixのサーバーはEU域内にあり、データ処理契約はDPAのページに、詳しくは「セキュリティ」ページに掲載しています。
御社の料金表で試してみてください
登録してクリニックのサイトのアドレスを入力し、テストページでアシスタントと話してみてください。Startプランはカード不要で10日間無料です。